Chính sách vận chuyển và xuất khẩu

Ember Lotus hiện tiếp nhận yêu cầu báo giá sỉ và đơn hàng thủ công mỹ nghệ theo từng sản phẩm, số lượng và điểm đến. Website không hiển thị giá thanh toán trực tuyến; chưa phát sinh đơn mua hoặc thanh toán chỉ bằng việc xem trang sản phẩm hay gửi biểu mẫu.

1. Thông tin cần cung cấp để báo giá

Vui lòng gửi mã sản phẩm, số lượng, quốc gia và mã bưu chính/thành phố nhận hàng, ngày cần hàng, cùng yêu cầu về đóng gói, kiện gỗ, bảo hiểm hoặc chứng từ. Số lượng tối thiểu, khả năng cung ứng và thời gian chuẩn bị được xác nhận riêng cho từng sản phẩm.

2. Chi phí và thời gian giao hàng

Báo giá bằng văn bản sẽ ghi rõ đồng tiền, giá hàng, phí đóng gói, cước vận chuyển, bảo hiểm (nếu chọn), phương thức gửi, thời gian chuẩn bị dự kiến và thời gian vận chuyển ước tính khi hãng vận chuyển cung cấp được thông tin đó. Chi phí và lịch giao phụ thuộc vào kích thước/trọng lượng sau đóng gói, điểm đến, tuyến bay/đường biển và lịch của đơn vị vận chuyển; không có một mức phí hoặc thời hạn chung cho mọi sản phẩm.

3. Hải quan, thuế nhập khẩu và điều kiện giao hàng

Trừ khi báo giá ghi rõ giao hàng đã nộp thuế (DDP) và nêu cụ thể các khoản bao gồm, người mua chịu trách nhiệm về thuế nhập khẩu, thuế bán hàng, phí môi giới hải quan và các khoản thu tại nước đến. Báo giá hoặc hóa đơn sẽ nêu điều kiện giao hàng áp dụng, thời điểm chuyển giao rủi ro và bên chịu trách nhiệm làm thủ tục xuất/nhập khẩu. Ember Lotus chỉ cam kết cung cấp chứng từ mà bên bán có thể phát hành hợp pháp và đã xác nhận trước đơn hàng.

4. Theo dõi, giao hàng chậm và kiện hàng thất lạc

Mã theo dõi sẽ được gửi khi hãng vận chuyển cung cấp. Ngày giao là dự kiến, trừ khi văn bản xác nhận đơn ghi rõ cam kết khác. Nếu tracking không cập nhật bất thường, vui lòng báo Ember Lotus để phối hợp tra soát với hãng vận chuyển. Quy trình khiếu nại, mức bảo hiểm và cách xử lý kiện mất được ghi trong báo giá/đơn hàng; người mua cần phản hồi kịp thời để giữ quyền khiếu nại với hãng.

5. Hư hỏng trong vận chuyển

Khi nhận hàng, hãy chụp ảnh kiện và sản phẩm trước khi bỏ bao bì. Nếu có hư hỏng, giữ nguyên hộp, vật liệu chèn lót, nhãn vận chuyển và gửi ảnh, mã đơn, số tracking tới [email protected] trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận, nếu có thể. Thời hạn này giúp điều tra với hãng vận chuyển; quyền bắt buộc theo pháp luật hiện hành vẫn được giữ nguyên.

6. Liên hệ

Gửi yêu cầu xuất khẩu tới [email protected]. Điều khoản riêng của báo giá/đơn hàng được áp dụng khi đã được hai bên xác nhận bằng văn bản và không loại trừ quyền bắt buộc của người mua theo pháp luật áp dụng.

Shipping & Export Policy

Ember Lotus currently handles wholesale quotations and handcrafted-goods orders individually by product, quantity and destination. The website does not offer online prices or payment; viewing a product page or sending an enquiry does not create a purchase or charge.

1. Details needed for a quotation

Please provide product references, quantities, destination country and city/postcode, required date, and any packing, crating, insurance or document requirements. Minimum quantities, availability and preparation time are confirmed for each product.

2. Costs and delivery estimates

The written quotation will state the currency, product price, packing cost, freight, optional insurance, shipping method, estimated preparation time and carrier-provided transit estimate where available. Cost and timing depend on packed dimensions/weight, destination, route and carrier schedule. No single rate or delivery period applies to every item.

3. Customs, import charges and delivery terms

Unless the quotation expressly states DDP (Delivered Duty Paid) and lists the included charges, the buyer is responsible for import duties, sales taxes, customs brokerage and other charges assessed in the destination country. The quotation or invoice will identify the agreed delivery term, when transit risk transfers and which party handles export/import clearance. Ember Lotus will provide only documents it can lawfully issue and has confirmed before the order.

4. Tracking, delays and lost parcels

Tracking details will be shared when supplied by the carrier. Delivery dates are estimates unless the accepted order document expressly says otherwise. Contact Ember Lotus if tracking stops updating so we can open an enquiry with the carrier. The order document states the applicable claim process, insurance and loss procedure; prompt cooperation may be needed to preserve a carrier claim.

5. Transit damage

Photograph the parcel and item before discarding packaging. If damage is visible, retain the box, protective materials and shipping label, then email [email protected] with photos, order reference and tracking number within 48 hours of delivery where practicable. This notice helps investigate a carrier claim and does not waive mandatory rights under applicable law.

6. Contact

Send export enquiries to [email protected]. Order-specific quotation terms apply once accepted in writing by both parties and do not remove mandatory buyer rights under applicable law.