Chính sách đổi trả, hoàn tiền và hư hỏng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng Ember Lotus chấp nhận qua báo giá/hóa đơn bằng văn bản. Nếu đơn hàng có điều khoản khác được xác nhận rõ trước khi thanh toán, điều khoản đó áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép. Không nội dung nào dưới đây hạn chế quyền bắt buộc của người mua tại nơi giao hàng.

1. Hàng sai, lỗi chế tác hoặc hư hỏng khi nhận

Vui lòng liên hệ [email protected] trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng nếu nhận sai sản phẩm/số lượng, sản phẩm có lỗi chế tác đáng kể so với mô tả đã xác nhận, hoặc bị hư hỏng khi vận chuyển. Gửi mã đơn, ảnh toàn bộ sản phẩm, ảnh lỗi/hư hỏng, ảnh bao bì và nhãn vận chuyển. Với hư hỏng vận chuyển, hãy giữ lại bao bì để phục vụ tra soát.

2. Đánh giá và biện pháp xử lý

Sau khi xác minh, Ember Lotus sẽ đề xuất biện pháp phù hợp: sửa chữa, thay thế, gửi phần thiếu, hoàn tiền một phần/toàn phần hoặc phương án khác được hai bên đồng ý. Nếu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian xử lý của ngân hàng/cổng thanh toán. Chi phí gửi trả hợp lý do Ember Lotus chịu khi lỗi thuộc về bên bán hoặc hư hỏng được xác nhận; trường hợp khác sẽ theo luật áp dụng và thỏa thuận bằng văn bản.

3. Thay đổi ý định và hàng làm theo yêu cầu

Với đơn sỉ, sản phẩm cá nhân hóa hoặc sản phẩm bắt đầu chế tác riêng sau khi người mua duyệt mẫu/thông số, việc hủy hoặc trả hàng do thay đổi ý định không được mặc định chấp nhận. Phí đã phát sinh, thời điểm khóa hủy và khả năng hoàn tiền phải được nêu trong báo giá/đơn hàng trước khi người mua thanh toán. Quy định này không áp dụng để loại trừ quyền mà luật bắt buộc dành cho người mua.

4. Khác biệt tự nhiên của đồ thủ công

Độ lệch nhỏ về màu, vân, hình dáng hoặc dấu tay nghề có thể xuất hiện giữa các sản phẩm thủ công. Những khác biệt tự nhiên đã được mô tả trước khi đặt hàng không tự động được xem là lỗi. Sai khác đáng kể so với mẫu, vật liệu hoặc kích thước đã xác nhận sẽ được xem xét theo mục 1.

5. Quy trình gửi yêu cầu

Không gửi hàng trả lại trước khi nhận hướng dẫn bằng văn bản. Ember Lotus sẽ xác nhận địa chỉ trả, phương thức vận chuyển và bên chịu phí sau khi xem hồ sơ. Liên hệ: [email protected].

Returns, Refunds and Transit Damage

This policy applies to orders Ember Lotus accepts through a written quotation/invoice. A different term applies only if it is clearly agreed before payment and is lawful. Nothing here limits mandatory buyer rights where the goods are delivered.

1. Incorrect, defective or damaged goods

Email [email protected] within 7 days after delivery if the item/quantity is incorrect, the item has a material workmanship defect against the confirmed description, or it arrived damaged in transit. Include the order reference, photos of the complete item and issue, packaging and shipping label. Keep transit packaging for carrier investigation.

2. Review and resolution

After review, Ember Lotus will propose an appropriate remedy: repair, replacement, missing-part shipment, partial/full refund or another solution agreed by both parties. Approved refunds are returned to the original payment method, subject to bank/payment-provider processing time. Ember Lotus covers reasonable return shipping for a confirmed seller error or damage; other cases follow applicable law and the written order terms.

3. Change of mind and made-to-order goods

For wholesale, personalized or made-to-order goods that enter production after buyer approval of a sample/specification, cancellation or change-of-mind returns are not automatically accepted. Any incurred production charges, cancellation cut-off and refund eligibility must be stated in the quotation/order document before payment. This does not remove a buyer right that applicable law makes mandatory.

4. Natural handmade variation

Small differences in colour, grain, shape or visible hand-finishing can occur between handmade pieces. A natural variation disclosed before purchase is not automatically a defect. A material difference from the confirmed sample, material or dimensions will be reviewed under section 1.

5. Request procedure

Do not ship a return before receiving written instructions. After reviewing the request, Ember Lotus will confirm the return address, shipping method and responsibility for cost. Contact [email protected].